TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

LA INDUSTRIA DEL MARKETING – División LA INDUSTRIA IA
Última actualización: 20/08/2025

1. Identidad del proveedor

Denominación social: LA INDUSTRIA DEL MARKETING (“LA INDUSTRIA DEL MARKETING”, “la Agencia”, “nosotros”)

CIF/NIF: Y7357757W

Domicilio: Calle Sauce, 13C. Santa Cruz de Tenerife. 38107. Canarias. España.

Contacto legal/soporte:

[email protected]

Tlf. +34 625 833 618

Sitio: https://laindustriadelmarketing.com

2. Ámbito de aplicación

Estos Términos regulan el uso del sitio y la contratación de nuestros servicios profesionales y SaaS en marca blanca (GHL + IA), incluyendo plantillas, automatizaciones, chatbots, funnels, mensajería y módulos de analítica y reputación. Si eres cliente empresarial, también rigen como contrato marco junto a la Propuesta/Orden de Servicio, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el DPA (Acuerdo de Encargado) cuando proceda.

3. Definiciones

Servicios Profesionales: consultoría, implementación, creatividades, campañas, formación.

SaaS / Plataforma: acceso a subcuentas GHL en marca blanca y módulos IA operados por la Agencia.

Cliente: empresa que contrata nuestros servicios/SaaS.

Materiales del Cliente: logotipos, textos, bases de datos, accesos, creatividades.

Terceros: plataformas externas (p.ej., Google, Meta, Twilio, OpenAI, ClickUp).

4. Descripción de servicios (resumen)

Local AI Lead Engine: captación 24/7, chatbots IA, scoring, funnels.

OmniCRM 360º: citas, pagos, recordatorios, segmentación, upsell.

Reputation & Referral AI Booster: reseñas, testimonios, referidos y CSAT/NPS.

OMNILOCAL ELITE 360º™: suite integral (los tres módulos en uno).

Agency OS (interno): sistema de la agencia, exportable a clientes como snapshot.

El detalle/alcance por plan figura en la Propuesta/Orden de Servicio y el Anexo A (más abajo).

5. Proceso de contratación y aceptación

La contratación puede formalizarse online (checkout/aceptación electrónica) o por firma de propuesta. El uso del servicio o el pago implican aceptación de estos Términos.

6. Precios, facturación y medios de pago

Cuotas: mensuales/anuales según plan; setup único cuando aplique.

No incluyen impuestos, tasas de envío SMS/WhatsApp ni inversión publicitaria (se paga aparte al proveedor o vía prepago).

Pagos: tarjeta/transferencia/recibo SEPA. Vencidos: pueden suspender acceso tras 7 días; intereses legales y costes de recobro.

Reembolsos: el setup es no reembolsable; cuotas ya iniciadas no se devuelven (salvo ley aplicable).

7. Duración, renovación y cancelación

Duración: mensual por defecto salvo pacto distinto.

Renovación automática.

Cancelación: por el Cliente con preaviso de 30 días naturales antes del siguiente ciclo; por la Agencia por impago, uso indebido o incumplimiento grave.

Tras cancelación, podrás solicitar exportación de datos en 30 días; después se eliminarán/bloquearán según la ley.

8. Niveles de servicio y soporte (SLA)

Soporte estándar: L–V laborables, 9:00–18:00 CET/CEST, vía ticket/email/WhatsApp.

Tiempos objetivo de primera respuesta: Alta 4h · Media 8h · Baja 24h.

El SaaS depende de terceros (GHL, Twilio, Google, Meta, OpenAI). No garantizamos disponibilidad ininterrumpida; programamos mantenimientos con aviso razonable. Ver Anexo B.

9. Obligaciones del Cliente

Facilitar accesos y materiales veraces y en plazo; garantizar que cuenta con permisos sobre los datos aportados.

Cumplir normativas (publicidad, consumidores, sectoriales) y políticas de plataformas.

No usar el servicio para spam, datos sensibles sin base legal, contenidos ilícitos o infractores.

Mantener confidenciales las credenciales y no revender el acceso sin autorización.

10. Propiedad intelectual

Del Cliente: mantiene sus derechos sobre Materiales del Cliente.

De la Agencia: plantillas, snapshots, flujos, copys, diseño y herramientas siguen siendo de nuestra propiedad; se concede licencia de uso mientras el servicio esté activo.

Terceros: licencias según sus términos (p.ej., Google Fonts, bibliotecas, prompts IA).

Queda prohibida su reventa o redistribución sin permiso escrito.

11. Datos personales y privacidad

Tratamos datos conforme al RGPD y la normativa española. Consulta la Política de Privacidad y Cookies. En proyectos con datos de clientes finales, firmaremos un DPA donde actuamos como Encargado. El Cliente es Responsable de su base y del cumplimiento de consentimientos y mensajería (opt-in/opt-out).

12. Confidencialidad

Ambas partes guardarán confidencialidad sobre información técnica, comercial y datos a los que accedan, incluso tras finalizar el contrato (5 años).

13. Publicidad y casos de éxito

Podemos citar el nombre y logotipo del Cliente como referencia comercial y elaborar casos de éxito (sin datos sensibles) salvo oposición escrita. El Cliente puede solicitar revisión previa.

14. Cambios del servicio

Podemos mejorar, modificar o descontinuar funciones previo aviso razonable cuando no afecte esencialmente al objeto contratado. Actualizaremos estos Términos cuando sea necesario (ver cláusula 21).

15. Garantías y exenciones

Prestamos los servicios con diligencia profesional. No garantizamos resultados específicos (p.ej., número de leads/ventas), ya que dependen de factores externos (mercado, creatividades, presupuesto, competencia). Los materiales IA pueden contener errores; el Cliente es responsable de su revisión y aprobación final.

16. Limitación de responsabilidad

Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total agregada por todos los conceptos se limita a la suma de las cuotas pagadas por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Excluimos lucro cesante y daños indirectos. Nada limita derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidad por muerte/daños personales causados por negligencia.

17. Indemnización

El Cliente indemnizará a la Agencia por reclamaciones de terceros derivadas de contenidos o usos que el Cliente haya proporcionado/instruido y que infrinjan derechos o leyes (p.ej., publicidad ilícita, datos sin consentimiento).

18. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (p.ej., caídas de proveedores, desastres, normativa urgente), siempre que lo notifique y mitigue.

19. Cesión y subcontratación

Podemos subcontratar (p.ej., a HighLevel, Twilio, OpenAI, ClickUp) manteniendo responsabilidad frente al Cliente. La cesión del contrato por el Cliente requiere consentimiento escrito.

20. Ley y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley española. Para cualquier disputa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de , salvo fueros imperativos. Antes, intentaremos una mediación amistosa.

21. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos por razones legales o de servicio. Publicaremos la versión vigente con su fecha. Si el cambio es sustancial y te afecta, te avisaremos al email de cuenta con 15 días de antelación.

22. Notificaciones

Se realizarán por email a las direcciones de contacto contractual o por sistemas internos de la plataforma.

23. Nulidad parcial

Si alguna cláusula es nula o inaplicable, se interpretará de forma que refleje la intención original y el resto seguirá vigente.

24. Prelación documental

En caso de conflicto: Orden de Servicio/Propuesta (condiciones particulares) → DPA → estos Términos → Políticas publicadas.

ANEXO A — Alcance por módulos (entregables y exclusiones)

Local AI Lead Engine

Incluye: funnel/landing, formularios, chatbot IA de calificación, scoring, pipeline, workflows de nurturización, plantillas de email/SMS/WhatsApp, dashboards de leads.

No incluye: inversión publicitaria, contenidos audiovisuales avanzados, copywriting fuera de plantillas base (salvo horas extra).

OmniCRM 360º

Incluye: calendarios, recordatorios, pagos, segmentación, secuencias, onboarding, dashboards de actividad/compras.

No incluye: integraciones contables/fiscales, pasarelas no soportadas por GHL.

Reputation & Referral AI Booster

Incluye: solicitudes de reseñas (GMB), testimonios web con consentimiento, referidos, CSAT/NPS, workflows y paneles.

No incluye: moderación legal de reseñas, incentivos sujetos a normativa del sector.

OMNILOCAL ELITE 360º™

Incluye: todo lo anterior + orquestación integral, SLA operativos y reportes ejecutivos.

No incluye: desarrollo a medida fuera de GHL sin presupuesto adicional.

Dependencias del Cliente: accesos a plataformas, políticas de privacidad/cookies en su web, cumplimiento sectorial, creatividades aprobadas en tiempo.

ANEXO B — SLA y soporte

Severidades

S1 (Crítica): caída total del funnel/calendario o mensajería. Objetivo respuesta 4h.

S2 (Alta): automatización clave degradada. 8h.

S3 (Media): error no bloqueante. 24h.

S4 (Baja): consulta/ajuste. 48h.

Ventanas de mantenimiento: programadas fuera de horario laboral cuando sea posible.
Exclusiones SLA: incidencias de proveedores externos, fuerza mayor, cambios no validados por el Cliente en su propio entorno.

ANEXO C — Uso aceptable (AUP)

Queda prohibido:

Envío de spam o mensajes no consentidos (email/SMS/WhatsApp).

Contenidos ilegales, difamatorios, que vulneren derechos o políticas de plataformas.

Recolección/uso de datos sensibles (salud, ideología, etc.) sin base legal explícita.

Ingeniería inversa o intento de eludir medidas de seguridad del SaaS.
Podremos suspender el servicio ante violaciones graves/continuadas.

ANEXO D — Política de cancelación y exportación de datos

Cancelación por el Cliente: preaviso 30 días.

Exportación: disponible durante 30 días tras la fecha efectiva de baja (CSV/JSON cuando técnicamente sea posible).

Eliminación: finalizado el plazo, eliminamos o anonimizamos datos salvo obligación legal de conservación.

Setup no reembolsable; cuotas en curso no se devuelven.

ANEXO E — Proveedores externos (lista orientativa)

HighLevel (GHL) – CRM/automatización.

Twilio – SMS/WhatsApp Business.

Google (GA4, GTM, Ads, Workspace) – analítica/ads/productividad.

Meta – publicidad/remarketing.

OpenAI – asistentes IA (prompts y datos minimizados).

ClickUp – gestión de proyectos.

Canva / CapCut – creatividades.

Otros equivalentes que cumplan garantías de protección de datos.