POLÍTICAS DE GARANTÍA

LA INDUSTRIA DEL MARKETING – División LA INDUSTRIA IA
Última actualización: 20/08/2025

1. Objeto y alcance

Estas Políticas regulan las garantías aplicables a nuestros servicios profesionales y a la plataforma SaaS (GHL en marca blanca + módulos IA) ofrecidos por LA INDUSTRIA DEL MARKETING, CIF: Y7357757W, Calle Sauce, 13C. Santa Cruz de Tenerife. 38107. Canarias. España, legal: [email protected]. Son de aplicación a clientes B2B que hayan aceptado nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad, Política de Cookies y, cuando proceda, el DPA.

No garantizamos resultados económicos específicos (leads/ventas/etc.). Garantizamos entregables, tiempos de respuesta/ejecución y calidad de la implementación según estas Políticas.

2. Garantía de Implementación (Go-Live)

Compromiso: desplegar el sistema contratado conforme al Alcance pactado (snapshot, funnels, formularios, bots, workflows, calendarios, dashboards e integraciones declaradas).

Criterios de aceptación (DoD Go-Live):

Funnel público operativo y formularios enviando a CRM.

Calendario(s) publicado(s) con confirmación y recordatorios.

Workflows críticos encendidos (lead intake & scoring, appointment, retainer/payment, onboarding/docs, reputación básica).

Bots IA visibles y guardando campos clave.

Dashboard principal con KPIs de 30 días.

Integraciones mínimas conectadas (email remitente verificado, WhatsApp/Twilio si aplica, GA4/GTM, GMB link).

Remedio si fallamos por causa imputable a la Agencia:

Fase 1: Retrabajo prioritario sin coste hasta cumplir DoD.

Fase 2 (si persiste 5 días laborables): Extensión de servicio gratuita equivalente al tiempo de retraso.

Fase 3 (si persiste 10 días laborables): Crédito del 20% de la mensualidad en la próxima factura.

El setup no es reembolsable (coherente con T&C). Los créditos son no canjeables por efectivo.

Condiciones del cliente (para que aplique la garantía): entrega de accesos y aprobaciones en ≤3 días laborables; cumplimiento de políticas de plataformas; pagos al día.

3. Garantía de Soporte y SLA operativo

Horario de soporte: L–V laborables 09:00–18:00 CET/CEST.
Objetivos de primera respuesta (SLA):

S1 Crítica (caída total funnel/calendario/mensajería): ≤4 h

S2 Alta (automatización clave degradada): ≤8 h

S3 Media (error no bloqueante): ≤24 h

S4 Baja (consulta/ajuste): ≤48 h

Objetivos de resolución (orientativos):

S1 ≤ 1 día labo. | S2 ≤ 2 días | S3 ≤ 5 días | S4 según cola.

Créditos por incumplimiento grave y sostenido (por mes):

Incumplimiento en ≥2 incidencias S1 o ≥4 S2 → crédito 10% mensual.

Incumplimiento generalizado (S1+S2) y fallo de remedio → crédito 20%.

No computan incidencias por terceros (GHL/Twilio/Google/Meta), fuerza mayor o cambios del cliente.

4. Garantía de Calidad de Entregables

Copys, creatividades y assets incluidos en el alcance contemplan hasta 2 rondas de ajustes dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Defectos técnicos (p. ej., enlace roto, variable mal mapeada) se corrigen sin límite de rondas hasta quedar conforme.

5. Garantía de Entregabilidad y Mensajería

Aplicamos buenas prácticas (dominios autenticados, warmup, plantillas WABA). Sin embargo, la entregabilidad depende de operadores/redes y de aprobaciones de plataformas (WhatsApp/Meta/Google).
Remedio: diagnóstico + alternativas (canal secundario, ajuste de dominio/plantillas). No genera créditos si el origen es operador/plataforma o contenido no conforme a sus políticas.

6. Garantía de Cumplimiento (Compliance)

Nos comprometemos a configurar el sistema conforme a RGPD/ePrivacy (banner de cookies, enlaces a políticas, consentimientos) y políticas de plataformas. El Cliente es responsable de:

Licitud de su base de datos y consentimientos.

Contenidos publicitarios y sectoriales.

Política de privacidad/cookies propia publicada y vigente.

7. Exclusiones de garantía

No aplican estas garantías cuando el fallo o retraso se deba a:

Falta de accesos o aprobaciones del Cliente en plazo.

Cambios de alcance no presupuestados o fuera de la guía/snapshot.

Caídas/incidencias de terceros (GHL, Twilio, Google, Meta, OpenAI, ClickUp, etc.).

Rechazos de anuncios/plantillas por políticas de plataforma.

Fuerza mayor (regulatoria, técnica, desastres, strikes).

Uso indebido del sistema o modificaciones por el Cliente sin validación.

Incumplimientos de pago o suspensión por impago.

8. Reembolsos y créditos

Setup: no reembolsable.

Cuotas en curso: no reembolsables (salvo ley aplicable).

Créditos por SLA/Go-Live: se aplican en factura siguiente; tope mensual: 20% de la cuota del módulo afectado.

Los créditos no acumulan con otros descuentos ni se canjean por efectivo.

9. Procedimiento de reclamación de garantía

Apertura: email a [email protected] con asunto “Reclamación de garantía”, describiendo: servicio/módulo afectado, incidencia, impacto, URL/capturas, fecha/hora.

Acuse y clasificación: confirmamos recepción en ≤1 día laborable y asignamos severidad (S1–S4).

Remedio: aplicamos la escalera de solución (retrabajo/extension/crédito).

Cierre: enviamos informe y, si procede, nota de crédito.

Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 7 días siguientes a la incidencia o entrega del entregable.

10. Transferencias y dependencias de terceros

La disponibilidad puede verse afectada por terceros. Usamos SCCs cuando hay tratamiento fuera del EEE y medidas de seguridad equivalentes (ver Privacidad/DPA). Los SLA de terceros prevalecen sobre los nuestros en su ámbito.

11. Cambios en las Políticas

Podremos actualizar estas Políticas para reflejar mejoras del servicio o cambios legales. Publicaremos la versión vigente con su fecha. Si el cambio te afecta sustancialmente, te avisaremos con 15 días.

ANEXOS

Anexo A — Criterios de Aceptación Go-Live (detalle)

Funnel(s): páginas publicadas con pixel/GA4 activo, formularios funcionales y thank-you con eventos.

Calendarios: sloteos visibles; confirmación y recordatorios 24h/2h/15m.

Workflows críticos: Lead Intake & Scoring; Appointment; Retainer/Payment; Onboarding/Docs; Review Request.

Bots IA: saludan, guardan lead_score/campos y muestran CTA correctas; prompts ≤2000 chars.

Integraciones mínimas: remitente email verificado, WA/Twilio (si aplica), GA4/GTM, GMB link.

Dashboard: “Command Center (30d)” con widgets de Leads, Ventas, Operaciones y Reputación.

Anexo B — Tabla de Créditos (referencia)

Incumplimiento Condición Crédito Go-Live no cumple DoD tras +5 días laborables Causa imputable a la Agencia Extensión de servicio equivalente Go-Live no cumple DoD tras +10 días laborables Causa imputable a la Agencia20% de la cuota mensual SLA soporte: ≥2 S1 o ≥4 S2 sin remedio en el mes Acumulado mensual10% de la cuota mensual SLA soporte: incumplimiento grave y sostenido (S1+S2)Con fallo de remedio20% de la cuota mensual

Los créditos se calculan por módulo afectado y no superan el 20% del total mensual.

Anexo C — Requisitos del Cliente (aplicabilidad de garantía)

Entregar accesos (Meta/Google/GA4/GTM/Twilio/ClickUp) y materiales esenciales en ≤3 días.

Mantener políticas y avisos legales publicados (Privacidad/Cookies/T&C).

Mantener activo el método de pago y cuentas al día.

No forzar volúmenes contrarios a fair use (p. ej., bursts de SMS no aprobados).